Relancer les clients qu'on ne voit plus

Dans tout salon, une partie des clients s'évapore doucement. Bonne nouvelle : la plupart ne sont pas partis chez un concurrent, ils ont juste laissé filer le temps. Une relance bien menée en récupère une belle part.

Repérez les absents

Listez les clients qui ne sont pas revenus depuis plus de trois ou quatre mois. Si votre outil le fait automatiquement, c'est un gain de temps énorme.

Un message simple et sincère

« Cela fait un moment qu'on n'a pas vu Milou, tout va bien ? On serait ravis de le revoir. » Pas de reproche, juste de l'attention. Souvent, ça suffit.

Ajoutez une petite incitation

Un « -10 € sur votre retour ce mois-ci » lève l'inertie sans dévaloriser votre travail. L'objectif est de recréer l'habitude.

Comprenez pourquoi ils sont partis

Certains vous diront la raison : déménagement, prix, une mauvaise expérience. C'est de l'or : ça vous permet de corriger et d'éviter de perdre les suivants.