Rappel de rendez-vous : SMS ou appel téléphonique ?
Rappeler ses rendez-vous réduit les absences — mais passer des appels un par un vous mange la journée. SMS ou téléphone : que choisir ?
L'appel : efficace mais chronophage
Un appel est personnel et permet d'échanger, mais il prend du temps, tombe souvent sur un répondeur, et se fait au mauvais moment. Multiplié par tous vos rendez-vous, c'est une heure envolée chaque jour.
Le SMS : lu et rapide
Un SMS est lu presque à coup sûr, ne dérange pas, et se traite en quelques secondes côté client. Pour un simple rappel, il fait aussi bien qu'un appel — en dix fois moins de temps.
Le meilleur des deux : l'automatisation
Le vrai gain, c'est le rappel SMS automatique : programmé la veille, il part tout seul pour chaque rendez-vous. Vous ne passez plus aucun appel et les oublis chutent.
Garder l'appel pour les cas particuliers
Réservez le téléphone aux situations qui le méritent : premier rendez-vous d'un chien difficile, changement de dernière minute, client fidèle à qui faire plaisir. Le reste, laissez le SMS s'en charger.
Questions fréquentes
Le SMS automatique est-il impersonnel ?
Personnalisé avec le nom du client et du chien, il reste chaleureux — et surtout, il est toujours envoyé, ce qui n'est pas le cas des appels qu'on oublie.
Combien de temps avant le rendez-vous envoyer le rappel ?
La veille fonctionne très bien. Un second rappel le matin même peut aider pour les créneaux à fort taux d'oubli.
Pendant que vous lisez, vous ratez peut-être un client.
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